霍邱县第二人民医院

医院概况

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霍邱县二院新区鸟瞰图

霍邱二院一期二期工程已经投入使用交通便利环境优美

一期、二期院区合影

亲爱的员工：
    欢迎你加入霍邱县第二人民医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。
我们深信：
    你的加入，一定会增添霍邱二院的活力；
    你的加入，一定会带来霍邱二院的发展；
    你的加入，一定会创造霍邱二院的和谐；
我们深信：
    霍邱二院，一定会提供给你扎实工作的氛围；
    霍邱二院，一定会提供给你安定发展的平台；
    霍邱二院，一定会提供给你远大可靠的前途；
    霍邱二院的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

霍邱县二院文化建设亮点

    医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。
    医院文化建设作为一个崭新的管理理念和提高思想政治工作实效的重要举措，渗透在医院各项工作之中，对于教育人、激励人、凝聚人和发展人起着至关重要的作用。加强医院文化建设是新时期医院发展的必然要求，是构建和谐医院的有力保障。
    霍邱县二院着重构建以下五大文化建设：
    1、精神文化。医院精神文化建设的核心作用就是凝聚人心。良好的医院愿景、院徽、院训、院歌、核心价值观和服务理念等，可以形成一种催人奋进的精神动力。在良好的精神文化熏陶下，医务人员的团队精神和奉献精神得以体现。加强医院精神文化建设就是要引导广大职工树立正确地价值观念，保持奋发向上的精神状态，坚持以病人为中心，强化社会责任，自觉抵制不良风气。
    2、环境文化。环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式，主要包括医院的院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。达到“四化”要求，即：医院布局规范化、环境温馨舒适化、辅助设施配套化、健康宣教多样化，给工作人员和病人提供一个健康、怡人、益智的环境。
    3、行为文化。行为文化是医院全体人员在履行各自职责过程中产生的动态文化，集中反映人的觉悟、素质和教养。它包括医疗行为、科教、文体娱乐、人际关系活动中产生的文化现象。主要体现在管理上，核心是以人为本的管理理念。以人为本的管理需要培养一种亲密、信任的人际关系，需要一种敬业、进取和宽容的合作氛围。实施以人为本的管理，要关心人，理解人，重视人。不仅要把人的物质欲望和心理需求结合起来，而且要重视病人与员工的整体利益，采取一系列活动来加强情感沟通和交流，正确处理医院内外各种关系。全院人员做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，作风正派、光明磊落，交往谨慎、诚信守诺，自觉维护医院声誉，无违规、违纪、违法行为。
    4、制度文化。制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。严格落实责任制，严格按操作规程行医，严格落实各项规章制度，自觉接受制度的监督和约束，减少和避免医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷。
    5、公益文化。公益文化是医院在经营活动和长期发展过程中，并在一定社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在以维护公立医疗卫生机构公益性质为核心，逐步建立规范、科学、高效、有序的公立医院运行机制等外部条件的同时，医院内部以医院文化为载体加强公益性建设，激发公立医疗机构及医务人员的社会责任感，树立公益性的理念，维持公立医院的公益性显得尤为必要。中共十七大报告指出：“中国到2020年卫生发展目标是人人享有基本医疗卫生服务。坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重原则，建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。”医院文化建设中探索和实践如何凸现公益性，其中心任务就是要将公益性融入医院的经营宗旨和服务理念，维持医院公益性，以病人为中心，树立“以人为本”的服务观念，以病患为优先的责任观，形成一种以人为本的价值观念和行为规范。在医疗过程中充分体现关爱、尊重、体贴病人的情感，又把安全、优质、高效、便捷、经济的服务奉献给广大群众，变“看病难”为看病易，切实缓解“看病贵”的问题，保证居民能够享有基本的、所需的医疗服务，做到病有所医。通过文化建设，塑造公立医院的形象，实现公益性回归，得到病人及社会的肯定。

【行为准则】
    1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆（淡妆除外）、手上戴首饰和穿拖鞋上班；工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止看任何书刊杂志；坐班制护理人员夜间值班不准睡觉；医院冰箱不准存放个人物品、食品等；各种车辆严格按规定停放，禁止乱停乱放；工作日就餐和值班人员禁止饮酒；工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天；工作期间会客不得超过5分钟。
    2、上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、扎堆聊天、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。
    3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
    4、不随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物，注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。
【文明用语】
    1、您好！请您稍等一下（片刻）。
    2、请坐，慢走。
    3、真对不起您了（给您添麻烦了，让您久等了）。
    4、您哪里不舒服。
    5、请问您有事吗？您找谁？
    6、我能为您做点什么吗？
    7、这是我应该做的不用谢。
    8、请您按时服药、治疗，若有什么问题，请及时与我们联系。
    9、谢谢您的合作与配合。
    10、请不要大声说话。
    11、为了您和他人早日恢复健康，请遵守我院管理规定。
    12、对不遵守医院管理规定的病人或家属请说：“下次请您注意”。
    13、对我们工作不满意的人员请说：“请原谅我们一定尽快改正和改进”。
    14、对脾气急躁的人及陪属请说：“请消消气，有事慢慢讲”，或说“请您谅解和支持我们的工作”。
    15、患者或家属对收费项目有质疑时说：“欢迎你们的监督，您的疑问我会马上进行查对后，给您一个满意的答复”
【服务忌语】
    1、我不知道，自己不会看（找），上面不是写得很清楚吗？
    2、你没有看见我正在忙着。
    3、别罗嗦，到底哪儿不舒服？
    4、你这个人怎么这么烦。
    5、去、去、去，我知道了。
    6、叫什么，生病（分娩、手术后、打针）那有不痛的。
    7、你自己去问医生，这个病人不是我管的，我不知道。
    8、有意见，到院长那儿提去。
    9、你这个人是不是有毛病，这么一点事都弄不清楚。
    10、急啥里，先在那儿等着。