为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，积极响应并贯彻落实国家卫健委及安徽省《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》通知精神，县二院积极响应并贯彻落实，力争在三年时间里在医院全面开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，全面推行“十个一”天使行动；“以病人为中心”的理念持续深化，护理质量进一步提高，医院护理服务投诉量明显减少，力争做到护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，逐步实现“互联网+护理服务”的目标。

改善护理服务  我们在行动

   专业呵护，温暖人心——让每一次护理都充满温情。耳鼻咽喉头颈外科通过一系列特色优质护理举措，全面提升服务质量、体现人文关怀，尽力做到让患者感受到专业、贴心的服务体验。

小小便民袋

   为每位住院患者发放一个便民袋，便于患者住院期间存放各种票据、社保卡、身份证等。便民袋里有我们霍邱县第二人民医院耳鼻喉科的简介、科室的联系电话。

便民服务箱

   一个暖心的帮助：特别设置了便民服务箱，里面放置了各类生活用品，如一次性纸杯、针线盒、充电器、指甲剪等，确保患者及家属在需要时能够方便取用，关注患者的需求，提供简单快捷的便民服务。

爱心糖果箱

    提升患者就医体验：部分诊疗项目需要患者空腹，空腹时间过长容易引发头晕、低血糖等症状。“爱心糖果箱”为患者提供了即时的糖分补充，有助于缓解这些不适，提升患者的就医舒适度。通过提供“爱心糖果”，传递了温暖和关怀，增强了患者的归属感和幸福感。     应对突发情况：对于低血糖患者，“爱心糖果箱”中的糖果等食物可以快速提升血糖水平，发挥急救作用。

 科室的护士为未吃早餐的患者送上爱心面包

多元化健康宣教

    健康教育的方式能为患者简单而又深刻地接受，起着举足轻重的作用。因此，在做健康教育时，应当分阶段、分类别地加强对患者健康教育内容的印象。多元化的宣教方式很大地提高了健康教育的有效性。

责任护士指导新入院患者扫描科室建立的健康教育宣教二维码，为其宣教入院注意事项。

责任护士对新入院的患者进行疾病健康宣教，消除患者的紧张心理。

责任护士耐心地进行床旁术后饮食指导以及术后注意事项

创建睡眠呼吸监测室

   为方便门诊患者睡眠呼吸监测，设立专门的睡眠呼吸监测室，单间设置，为患者提供安静、舒适的专业监测环境，有助于减少外界干扰，确保监测数据的准确性和可靠性。

科室设立了单独的睡眠呼吸监测室

为患者佩戴上睡眠呼吸监测仪，监测睡眠呼吸暂停的指数。

睡眠呼吸监测仪佩戴便捷无不适感

一个冰敷固定带

   鉴于我科手术部位的特殊性，术后常规冷敷袋易滑落或移位，同时限制了患者活动，影响冷敷效果。为了提高冷敷效果，提高患者舒适度，确保冷敷效果最大化，特制定颈部冷敷袋固定器。

未制作冰敷固定带时，患者是无法解放双手的。

经过设计，科室因患制宜使用冰敷固定带，便捷实用。

患者使用新研发的冰敷固定带解放了双手，而且更舒适了，有效地缓解了患者的疼痛。

一个暖心的举动

  为百岁老人送去暖心的粥及水果是传递温暖与关怀的温馨行动——不仅满足了他们基本的生活需求，更是社会对他们长寿与贡献的尊重与回馈。这一行动体现了医院和科室对老年群体的深切关怀，让老人在晚年依然能感受到社会的温暖与不离不弃，温暖人心。

爱心护士为百岁老人送去冬日里温暖的粥。

   优质护理的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗、必要的医学照顾、个性化人性化的护理服务等——不是车间里的流水作业，而是用心服务，用爱导航！就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发出自我的光和热吧！

护理团队

霍邱县二院耳鼻咽喉头颈外科
住院部9楼
电话：0564-6018035