为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，积极响应并贯彻落实国家卫健委及安徽省《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》通知精神，县二院积极响应并贯彻落实，力争在三年时间里在医院全面开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，全面推行“十个一”天使行动；“以病人为中心”的理念持续深化，护理质量进一步提高，医院护理服务投诉量明显减少，力争做到护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，逐步实现“互联网+护理服务”的目标。

改善护理服务  我们在行动

   始于细微，终于优质——外二科护理团队以患者需求为出发点，紧密结合本科室的专科服务特色，注重人文关怀，为患者量身定制个性化护理方案，为患者提供更专业、安全、有效、便捷、温馨的护理服务！

品质服务，理念先行——树立三心服务理念

 珍惜患者的每一次到来   提供放心、舒心、暖心的服务！

来自点滴的温暖——恒温加热器

   冬天天气寒冷，传统输液在寒冷环境下可能导致药液温度过低，进入血管后引起血管收缩、疼痛等不适感，尤其是需要持续滴注肠内营养液的患者，为了提高患者的舒适度和治疗效果，科室为患者放置了恒温加热器。恒温加热器可保持药液温度适宜，减少因输液不适带来的痛苦和焦虑，让患者在治疗过程中感受到更多的关怀和舒适。

贴心小帮手——输液提醒器

  为了降低药液滴空的发生率，‌提高护士的工作效率，‌减轻夜间输液患者陪护的压力。‌科室配备了‌输液提醒报警器，极大地‌‌节约了人力资源、‌提升患者满意度，‌改善了患者的住院体验。 

精准护理——床头角度仪

    危重患者抬高床头可以预防坠积性肺炎的发生、改善患者呼吸、减少肺不张、误吸等诸多优点。但是床头过高也有潜在风险，为了确保患者的舒适性和安全性，科室准备了床头角度仪，帮助医护人员准确地调整床头角度，‌减少因目测法或使用简单工具测量角度带来的误差，确保患者获得最佳的治疗效果，‌从而提升医疗服务的质量。

小瓶塞，就地取材——气管切开套管封堵

   气管切开在拔管前需要进行试堵管。目前国内没有固定的堵管材料，临床上，我们的护理人员不断地探索调整，根据现有的医疗条件，套管的尺寸选择最合适的封堵器。在我们科室气管切开堵管与拔管过程中，发现应用安瓿橡胶瓶塞在密闭性，可塑性及防吸入方面有较好的体验！

口腔护理——冲吸式口护牙刷

   对于昏迷的患者，传统的棉球擦拭口腔护理虽然可以有效去除口腔异味，但由于患者无法配合，难以对患者口腔进行彻底清洁，尤其是伴有大量浓痰的患者，易在牙齿表面、舌面形成痰痂，必须使用较多棉球反复擦拭且效果不甚理想。冲吸式口护牙刷，不易被病人咬断或者咬碎残留在口中引起窒息，同时采用负压吸引装置通过吸引管腔吸取病人口腔中残余的痰液，从而减少口腔细菌、口腔异味，提高口腔清洁度！ 

打造静音病房

    创建“安静”病房，主动服务：病区内的各项治疗主要集中在每日上午，为了减少铃声呼叫，做好主动服务，责任护士上午会巡视在各个病房，为患者进行各项治疗，适时进行健康宣教。将一次次需要按铃解决的问题融入日常巡视查房时的交流，做好主管医生与患者之间的桥梁和纽带！

推进外科快速康复理念

   推进外科快速康复理念，与医生、麻醉师共同开展“快速康复”。特别是参与医护麻一体化疼痛管理，护士根据患者的疼痛描述进行综合评估，为患者划分疼痛等级施以相应的物理、药物及心理疏导，让患者达到在住院期间相对无痛的状态，从而减少痛苦，缩短住院时间，提升就医体验。

开展SBAR床头交接模式

    提升专业内涵，提供专业服务：开展床头SBAR交接模式，使床旁交接科学化、沟通标准化。规范护士交接流程和内容，提高交接效率，提升护士对患者病情的掌握程度，可有效缩短护士的平均交接班时间，可降低护理不良事件的发生率。通过专项培训，保证责任护士能够熟练掌握并应用SBAR标准沟通模式进行床头护理交接班。制定交接单并使用标准化的沟通工具进行结构化交接。 

护理过程中融入叙事护理

  "读懂患者、了解需求"，以一种唠家常的方式了解他们看到的和感受到的问题与困惑，知悉引起患者及家属焦虑、紧张、恐惧等心理状态的细节，给予关心、理解、尊重、倾听和帮助！

    如果说医疗决定一家医院的高度，那么护理则决定这家医院的温度和厚度。通过一系列举措，患者的满意度明显提升，科室的护理服务质量也得到进一步提高。未来，外二科护理团队仍然以持续质量改进为目标，用自己的专业知识和爱心去温暖每一位患者！做一个有温度的护理人！

外二科病区护理团队

外二科病区 （神经外科/普外科）
住院部8楼电话：0564-6018072