为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，积极响应并贯彻落实国家卫健委及安徽省《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》通知精神，县二院积极响应并贯彻落实，力争在三年时间里在医院全面开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，全面推行“十个一”天使行动；“以病人为中心”的理念持续深化，护理质量进一步提高，医院护理服务投诉量明显减少，力争做到护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，逐步实现“互联网+护理服务”的目标。

改善护理服务  我们在行动

    霍邱二院网     内三科病区（神经内科\老年病学科）作为全院老年患者最集中的科室之一，承载着守护老年健康的重要职责，护理工作的好坏直接关系到“夕阳红”对我院老年护理工作的评价。内三科全体护理人员始终坚持“以病人为中心”的服务理念，在护理工作中想患者之所想，以“三个抓手”推进科室护理工作质量整体提升。

抓统筹谋划，优化改善护理服务整体布局

   内三科护理人员在科护士长的带领下，集思广益，统筹谋划。一方面，坚持从群众中来到群众中去的工作方法，到患者中去调查了解，搞懂弄清患者对护理工作的具体需求在哪。

    通过每月召开公休座谈会，与患者及家属面对面、零距离沟通交流，了解患者需求，深挖患者在就医过程中科室存在的不足之处并及时调整。

    另一方面，从全科护理工作职责出发，细分护理责任，找出提升护理工作的关键点。严格按照改善护理服务行动“十个一”标准，结合科室特色，制定符合科室护理工作的提升方案。

抓综合推进，夯实改善护理服务提升基础

  根据方案要求，主要从以下几个方面综合推进内三科护理服务提升。

   1.设置便民服务箱

  内含筷子、吸管、指甲剪、充电器、一次性水杯及针线盒等日常生活应急用品，解决了患者因匆忙忘记携带时的燃眉之急。

2.开放24h爱心轮椅

   考虑到科室有头晕、偏瘫、肢体功能障碍等患者，外出检查时行走吃力，且多数老年人不会使用智能手机，无法租赁共享轮椅，为确保患者能够安全、快速地外出检查就医，科室开放24h爱心轮椅。由科室患者及家属免费自主取用，免缴押金，为患者提供更舒心、更便捷的就医环境。

 3.老年人助行器新用

  针对老年患者行动不便的问题，科室创新性的将助行器应用于体重秤旁，为患者在称量体重时提供额外的支撑，增强了平衡感，有效降低了跌倒的风险。

  4.专门定制防走失马甲

   马甲颜色采用亮眼的荧光绿，款式宽松舒适，正面为霍邱县第二人民医院院徽，背面显示防走失字样、科室楼层及联系电话。如果有阿尔茨海默症（老年性痴呆）认知功能障碍和酒精戒断综合征等入院后被评估为走失高风险的患者，由当班护士在取得患者及家属的同意后，协助患者穿着防走失马甲。降低患者走失风险，保障患者安全，万一发生走失也能缩短患者寻找时间。

抓宣传引导，营造改善护理服务工作氛围

  1.实时更新，丰富专科健康教育宣传栏

  2.宣传进社区，定期发放健康宣教手册

 3.宣教在病房，康复锻炼指导助力患者恢复肢体功能

    下一步，内三科全体护理人员将时刻秉承“以病人为中心”的护理理念，发挥“南丁格尔”精神，创新应用各种护理方法，不断增强护理意识，改善护理服务，提升护理质量，为全县老年患者的健康和幸福贡献更大力量。

内三科病区医护团队

内三科病区（神经内科\老年病学科）

住院部14楼

电话：0564-6021724