霍邱二院网   为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，积极响应并贯彻落实国家卫健委及安徽省《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》通知精神，县二院积极响应并贯彻落实，力争三年时间里在医院全面开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，全面推行“十个一”天使行动；“以病人为中心”的理念持续深化，护理质量进一步提高，医院护理服务投诉量明显减少，力争做到护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，逐步实现“互联网+护理服务”的目标。

改善护理服务    我们在行动
 

    ICU是一个特殊的科室，这里的患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理均由护理人员完成，因此，优质护理服务在ICU显得尤为重要。改善护理服务，我们在行动——重症医学科（ICU）在护理部的指导下，积极根据科室实际针对性进行推广，注重服务细节，努力打造一个有温度的ICU。

有效沟通：护患沟通爱心卡

    ICU患者大都带有气管插管、气管切开，他们或因疾病、或因治疗需要无法言语，不能表达自己的需求。为了更好的与清醒患者沟通，特意制作图文并茂的爱心沟通卡，内容包括了患者的常见需求如：我渴了、睡不着、我冷、想大便等等。有了需求卡片后患者只需动动手指、点头、摇头或眨眨眼睛，医务人员便可轻松准确地知晓患者的需求，大大提高了医患之间的有效沟通，为患者提供精准的护理和暖心服务。

小眼罩 促睡眠

    躺在ICU的病床上，不仅是身体的疾病带来的痛苦，更是一种没有家人陪伴的孤独，各种仪器设备的报警声以及不知白天黑夜的无措，科室的灯很多都是串联系统，一开开一排，一关关一排，而危重病人病情变化快，随时需进行抢救，为更好护理危重病人常常无法熄灯。为了改善患者住ICU期间睡眠情况，我们准备了一次性眼罩，小小的眼罩，质地柔软，价格不贵，却是代表ICU人用心思考、切实为患者着想的细节所在。根据病情，晚上我们会为清醒的患者戴上眼罩，避免光线影响睡眠，促进他们夜间安心入睡。

有温度的床旁便椅

    ICU的患者因病情危重，不能像普通病房患者一样，可以安排去卫生间排便，大部分的ICU病人，往往是采用卧床排便的方式，排便后由护士完成床边擦浴，但是，对于清醒的患者，采用上面的方式进行排便，他们往往不习惯，ICU护理人员展开头脑风暴，最终一致认为，科室准备了床边坐便椅，在病情允许的情况下，让清醒的患者能够在床边便椅上解大便，从而大大提高了患者的排便舒适感。

其他

  除了这些，他们还为晚夜班紧急入科，没有来得及准备的患者家属临时提供被子、开水等，科室还要求护理人员，每天下班时，经过大厅，看看空调的温度是否合适等等。

    细节彰显品质，感动源于用心。ICU这些小措施带来的是患者的大满意，大感动，让他们在住院期间不再感到无助，而是能切实体会到ICU的人文关怀。对患者而言“事无巨细”，这既是ICU团队的亲情护理品牌的核心护理理念，也是对护理部“改善护理服务行动”系列活动的呼应。我们会继续用爱心、耐心、细心与责任心，让充满冰冷机器和设备的重症场所，变成充满爱与希望的生命港湾，让每一位病人都能在沉重的病房中感受到更多的暖意，在护理部的支持与指导下，我们将继续打造有温度的ICU。

ICU团队