霍邱二院网   为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，积极响应并贯彻落实国家卫健委及安徽省《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》通知精神，县二院积极响应并贯彻落实，力争在三年时间里在医院全面开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，全面推行“十个一”天使行动；“以病人为中心”的理念持续深化，护理质量进一步提高，医院护理服务投诉量明显减少，力争做到护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，逐步实现“互联网+护理服务”的目标。

改善护理服务  我们在行动

  在全面提升护理服务进程中，内四科护理团队聚焦患者多元化护理需求，深入贯彻“以患者为中心”的护理理念，推出全面的护理服务改善计划，重点围绕提升专业能力、细化工作流程、促进医患沟通以及改进工作方法等方面，多措并举提高护理服务整体水平，生动诠释“‘胃’您守护，健康‘肠’伴”。   

小举措，大温暖

医院作为人流密集的公共场所，住院患者可能面临各种生活小麻烦，内四科的便民箱就化作患者口中的“百宝箱”。“老花镜、针线包、创可贴、口罩、棉签、 指甲钳、 剪刀、 一次性水杯等”患者行内镜前须禁食或者清肠，部分患者在侯检过程可能会发生低血糖，针对这一问题，科室特别准备糖果，帮助有需要的患者；老年病人看不清字体，科室特别准备老花镜等物品。

严制度，抓细节

   床头交班是我院的优良传统，内四科的护理人员始终坚持严格落实床头交班制度，以确保每位患者的基本情况和治疗进展能够准确无误地传递给下一班次的护理人员。此外，科室还致力于深化个性化护理方案的实施。将交班内容拓展至生活习惯、心理状态等多方面健康信息。无人看护的老年病人留置针套上保护罩；为大便干燥不易解的患者进行开塞露改装，轻松改变开塞露用药不彻底；湿敷的患者可能会把床单弄湿，保鲜膜来帮助等，从管理、日常活动安排到心理支持，每一个细节都力求满足患者的特殊需求，促进患者早日康复。

防疼痛，献爱心

   患者疼痛是提高晚期癌症患者生命质量的关键，责任护士根据患者的描述进行评估，并根据评分进行相对的护理措施，对于病人在使用止痛药的各项误区，如：得了癌症就会疼，忍痛是美德，疼痛得到缓解即可，没有必要达到无痛，疼痛的时候用药，无痛的时候不用药，内四科总结疼痛的相关知识，对于癌症患者进行沟通，改变患者对于疼痛的各项错误观念，提高癌症患者生存质量。

创新招，出成效

    为了让患者进一步了解药物使用阶段和治疗过程，科室人员在胃镜检查前一天组织患者集中观看宣教小视频，通过生动的动画和简洁的语言，将复杂的医学知识转化为易于理解的信息，帮助患者更好地掌握自己的病情和治疗方案，让患者在家中也能随时学习和复习，进一步加深他们对疾病管理和自我护理的认识。通过这些创新的教育方式，提高患者的健康素养，从而大大地提高了肠道准备的合格率。

搭桥梁，促连心

   内四科深知医患沟通对于患者康复的重要性。因此，此次改善计划特别强调了护理人员与患者之间的沟通技巧培训。通过模拟情景、角色扮演等互动方式，护理人员学习如何更有效地倾听患者的需求。同时，建立了完善的持续改进与反馈机制。通过组织健康教育和建立患者满意度调查制度，定期邀请患者及其家属、医护人员共同参与讨论，收集各方意见和建议，作为护理服务质量改进的重要依据。

  通过以上措施的实施，内四科的改善护理服务行动取得显著成效。未来，科室将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和创新护理服务模式和方法，为患者提供更加优质、高效、个性化的医疗服务。

霍邱县二院内四科
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