投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等

患者（家属）投诉

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现场投诉/电话投诉/线上投诉

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医患沟通办公室（0564-6018053） 门诊部二楼

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热情接待、做好登记

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调查核实、讨论分析

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报告主管领导

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三个工作日书面或电话答复

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患方接受调解意见             患方不接受调解意见

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医患双方协商解决         医学会鉴定/人民调解委员会调解

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程序终结              协商不成       接受调解

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法院判决       程序终结